退款政策

适用范围

本《退款政策》适用于通过我们的服务购买的付费订阅和一次性积分包。请结合我们的《服务条款》一并阅读。

您的购买由我们授权的代理销售商作为销售方（Merchant of Record）出售，根据结账时的付款方式，为 Waffo Pancake（由 Waffo.com Limited 运营）或 Paddle（Paddle.com Market Limited），详见《服务条款》。退款申请可以提交给我们；获批的退款由代理销售商发放，代理销售商也可能审核直接向其提出的申请。

本政策不会限制您所在国家或地区法律赋予您的任何强制性消费者权利。

由 Paddle 销售的订单，同时适用 Paddle 的《退款政策》。该政策为部分国家的消费者提供法定撤回权：例如在欧盟/欧洲经济区、瑞士和英国，一次性购买或订阅的首次付款可在 14 天内撤回，除非您在结账时同意放弃该权利后已开始使用积分。Paddle 政策或您当地法律给予的权利多于本政策时，以其为准。您也可以直接通过 paddle.net 联系 Paddle。

取消订阅

订阅会在每个计费周期结束时自动续费，直至您主动取消。您可以前往账户设置中的订阅管理页面取消。

取消操作会停止后续续费。除非适用法律另有要求，取消订阅不会自动退还当前计费周期的费用；您可以继续使用到该周期结束。代理销售商为 Paddle 时，在此之前您可以改变主意：在“账单”中点“恢复订阅”，订阅将照常续费。

如何申请退款

请尽快通过我们的客户支持渠道提交退款申请；在法律允许的情况下，请在扣款之日起 14 个自然日内提出。申请时请提供：

• 与账户关联的电子邮箱。
• 订单号或交易号。
• 扣款日期和金额。
• 对问题的简要说明。

提交申请并不代表退款一定会获批。我们会结合支付记录、服务使用情况、积分使用情况和具体原因逐一审核。

可能批准退款的情况

在以下情况下，我们可能批准全额或部分退款：

• 同一笔购买被重复扣款。
• 实际扣款金额或购买的产品有误。
• 购买的积分没有发放到账户。
• 持续的技术故障导致您无法使用付费服务，且我们无法解决。
• 支付未经授权，但需要经过合理的账户和支付核验。
• 适用法律要求退款。

退款金额怎么算

退款获批时，金额按您还没用到的部分折算：这笔订单没用完的积分，或年付订阅中还没开始的月份。积分已经全部用完的订单不予退款。如果您付的是新用户价，按实际支付的金额计算。

升级和降级

升级后新的计费周期立即开始，按新方案价格收费，新方案的积分立即到账，现有积分保留原来的到期时间。年付用户还没发放的月份会从价格里扣掉。降级在下次续费时生效，在此之前保留当前方案。

根据付款方式的不同，您可能需要在代理销售商的页面上确认方案变更。在那里确认的降级无法撤回；首月为新用户优惠的方案，需在首月结束后才能更换。续费前最后一天内不能升级，续费完成后即可升级。

通常不予退款的情况

除非法律另有要求，以下项目通常不予退款：

• 已用于成功生成图片或完成其他 AI 任务的积分。
• 已消耗较大比例积分的一次性积分包。
• 取消订阅后当前周期内尚未使用的剩余时间。
• 按购买时标明的有效期正常过期的积分。
• 免费、促销、赠送或人工发放的积分。
• 仅因对已完成 AI 结果的主观风格或创意质量不满意。
• 因违反《服务条款》而被暂停或终止的账户。

对于非预期续费，如果您及时联系我们且尚未大量使用续费后的权益，我们仍可根据具体情况进行审核。

AI 任务失败

如果 AI 任务在生成结果前失败，为任务预留的积分会自动退回积分余额。该积分退回不属于现金退款。

如果积分在合理时间内没有退回，请联系客服并提供任务号或交易号。

退款获批后

获批的退款由代理销售商发放，通常退回原支付方式。全额退款完成后，这笔订单会被标记为已退款，它发放的未使用积分会被作废。部分退款按退款金额占实付金额的比例作废积分，从这笔订单未使用的积分中扣除。订阅订单只要发生退款，年付订阅就会停止每月发放积分。

我们会及时发起获批的退款，但资金实际到账时间由银行或支付服务商决定。汇率差额、银行手续费和支付服务商费用通常不予退还，法律另有要求的除外。

拒付和支付争议

在向支付机构发起拒付前，建议先联系我们，以便我们调查并解决问题。拒付由作为销售方的代理销售商处理。这不会影响您依法向支付服务商提出支付争议的权利。

政策变更

我们可能会不时更新本《退款政策》。除非适用法律另有要求，变更仅对未来发生的购买和退款申请生效。最新修订日期会显示在本页顶部。

联系我们

如需申请退款或报告支付问题，请发送邮件至 billing@aiiconcreator.com，并提供订单号。