生成失败会退积分吗？

会。生成图标、调整图标、导出 SVG 或 PSD、使用图片工具，只要没能拿到结果，积分都会自动退回，不需要联系我们或提交申请。明显不适用的设置会在开始前就被拦下，根本不会扣积分。

哪些情况会退回积分

• 图标或调整没能完成：任务卡片会显示「这次没能生成，积分已退回」；
• 排队太久：一个图标我们最多等 20 分钟，超时仍未完成就会取消，并退回积分；
• PSD 图层拆分失败：会提示「图层拆分失败，积分已退回」；
• 其他导出失败：这次扣的积分会退回；
• 图片工具处理失败，比如背景移除、图片放大。

哪些情况根本不扣积分

下面这些会在开始前就检查，不会扣积分：

• 颜色或设置不适合当前风格，比如颜色太浅或太深，详见颜色与高级设置；
• 已经有 4 个生成或调整在同时进行，等一个完成后再试；
• 余额不足。

要等多久

大多数图标 1–3 分钟完成，少数风格在丰富档通常需要 5–10 分钟。超过 10 分钟时，任务卡片会提示排队较久；你可以先离开页面，回来时图标或退回的积分都会在。

怎么重试

在失败的任务卡片上点「重试」（圆形箭头按钮），会用同样的描述、风格和设置再提交一次。同一个图标反复失败时，可以试试：

1. 把描述缩短成一个清楚的主体，详见描述怎么写；
2. 在简洁和丰富之间切换；
3. 换一种风格。

退回的积分在哪里看

积分退回后，余额会马上恢复。在积分明细里，原来那笔扣除记录仍然保留，不会单独多出一条「退回」记录。

积分退回和退款的区别

任务失败时退回积分是自动的，但这不是现金退款。购买的退款按退款政策处理。如果你觉得余额不对，请提交工单，附上大概的时间和当时在做什么，我们会帮你核对。

常见问题

生成过程中关掉页面，积分会白扣吗？

不会。离开页面后生成仍会继续，完成的图标会出现在我的图标。如果失败，无论页面开没开着，积分都会退回。

失败后多久能退回积分？

任务一被判定为失败就会退回。卡住不动的图标，最多在开始后 20 分钟内处理完。

可以把积分换成现金退款吗？

退回的积分不能换成现金，购买的退款请看退款政策。